Bienvenue sur la boutique en ligne de Homdaxis (« nous », « notre » ou « nos »). Conformément au Code de la consommation français ainsi qu'à la réglementation européenne applicable en matière de protection des consommateurs, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
La présente politique a pour objectif de vous expliquer les modalités d'exercice de ce droit, les conditions de retour des produits ainsi que les règles applicables au remboursement.
1. Délai de rétractation
Pour tout achat effectué sur notre boutique en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision et sans supporter d'autres frais que ceux prévus par la loi.
Lorsque plusieurs produits faisant partie d'une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier produit par vous-même ou par le destinataire que vous avez désigné.
Lorsque la législation applicable prévoit des dispositions particulières, celles-ci s'appliquent.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter avant l'expiration du délai légal de rétractation et nous faire part de votre décision de manière claire et non équivoque.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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Le nom utilisé lors de la commande ;
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L'adresse e-mail utilisée pour la commande ;
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Un numéro de téléphone, le cas échéant ;
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Une déclaration indiquant votre volonté de vous rétracter.
Vous n'êtes pas tenu d'utiliser un formulaire spécifique. Toute déclaration exprimant clairement votre décision d'exercer votre droit de rétractation est suffisante.
Après réception de votre demande, nous vous adresserons une confirmation ainsi que les instructions de retour et l'adresse de retour appropriée.
3. Retour des produits
Après nous avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours, conformément à la législation applicable.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir l'adresse de retour ainsi que les instructions correspondantes.
Tous les retours nécessitent une autorisation préalable afin de garantir l'identification correcte de votre commande et le bon traitement de votre dossier.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la finalisation de la procédure de remboursement.
Vous êtes uniquement responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
4. Remboursement
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.
Conformément à la législation applicable, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la première des deux dates suivantes :
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La réception des produits retournés ; ou
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La réception d'une preuve attestant de leur expédition.
Le remboursement comprend généralement :
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Le prix des produits effectivement payé ;
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Les frais de livraison standard acquittés lors de la commande, le cas échéant.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires correspondants ne seront pas remboursés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès contraire. Aucun frais de remboursement ne vous sera facturé.
Le délai de réception des fonds dépend des procédures de traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux catégories suivantes :
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Les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
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Les produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles en raison de leur nature ;
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Les autres biens ou services pour lesquels le droit de rétractation est exclu par la législation applicable.
Lorsque votre commande concerne un produit relevant de l'une de ces exceptions, cette information est indiquée sur la fiche produit ou lors du processus de commande.
6. Informations importantes
Afin de faciliter le traitement de votre demande de rétractation, nous vous recommandons de respecter les conseils suivants :
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Emballez soigneusement les produits retournés afin de limiter tout risque de détérioration pendant le transport ;
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En cas de difficulté lors du transport du colis de retour, nous vous assisterons dans les démarches auprès du transporteur ;
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Si certaines informations sont manquantes dans votre demande, nous pourrons vous contacter afin d'obtenir les éléments nécessaires, sans rejeter automatiquement votre demande ;
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Si le remboursement est retardé en raison des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement, nous vous accompagnerons dans les vérifications nécessaires ;
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Pour toute question concernant votre demande de rétractation ou le remboursement, notre service client reste à votre disposition.
7. Nous contacter
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou obtenir des informations concernant la procédure de retour ou de remboursement, vous pouvez contacter notre service client.
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Nom de l'entreprise : Homdaxis
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Adresse du siège social : 422 Martin L King St N, Bastrop, LA 71220, États-Unis
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Téléphone : +1 (318) 532-8097
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E-mail : vente@homdaxis.com
Lorsque la législation applicable l'exige, nous vous fournirons également, dans les meilleurs délais, toute information nécessaire concernant votre commande.