Bienvenue sur la boutique en ligne de Homdaxis (« nous », « notre » ou « nos »). La présente Politique de livraison précise les conditions applicables au traitement, à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine, notamment dans les régions suivantes : Île-de-France, Hauts-de-France, Normandie, Bretagne, Pays de la Loire, Centre-Val de Loire, Grand Est, Bourgogne-Franche-Comté, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d'Azur et Corse.
Les DROM, les COM ainsi que les autres pays et territoires ne sont actuellement pas desservis. Si une adresse ne se situe pas dans notre zone de livraison, nous vous en informerons après vérification et procéderons au remboursement du montant payé selon le mode de paiement utilisé.
2. Frais de livraison et taxes
Le montant total de la commande est affiché avant sa validation. Il comprend le prix des produits, les frais de livraison applicables et la TVA française applicable.
Tous les prix affichés sur notre site sont exprimés TTC et incluent la TVA française applicable. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé après le paiement, sauf modification de la commande à votre demande ou disposition légale contraire.
Pour la France métropolitaine, les frais de livraison sont de 6,47 € pour une commande comprise entre 0,01 € et 78,97 €. À partir de 78,98 €, la livraison est offerte.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET). Une commande payée avant 18h00 un jour ouvré est prise en compte le jour même. Après 18h00, elle est traitée à partir du jour ouvré suivant. Les commandes passées le week-end ou un jour férié en France sont traitées le prochain jour ouvré.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le traitement comprend notamment la vérification de la commande, la validation du paiement, la préparation des produits, le contrôle des stocks et de la qualité, ainsi que l'emballage et la remise au transporteur.
En cas de délai supplémentaire lié notamment à la disponibilité des produits ou à une vérification nécessaire, nous vous en informerons par e-mail dans les meilleurs délais.
4. Délais de livraison et transporteurs
Le transporteur est sélectionné en fonction notamment de l'adresse de livraison, des caractéristiques des produits et des contraintes logistiques. Les transporteurs utilisés peuvent notamment comprendre DHL, UPS, FedEx ou d'autres prestataires adaptés.
Après expédition, le délai estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrés. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction des conditions météorologiques, des jours fériés, des perturbations du réseau de transport, des contrôles éventuels ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
5. Suivi de commande
Après validation du paiement, un e-mail de confirmation vous est adressé avec les principales informations relatives à votre commande. Après expédition, un second e-mail peut vous être envoyé avec le numéro de suivi et le nom du transporteur.
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, vous pouvez également consulter le suivi depuis la page dédiée du site à l'aide de l'adresse e-mail utilisée lors de la commande et de votre numéro de commande.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour par le transporteur.
6. Facturation
Une facture peut être demandée auprès de notre service client en indiquant le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et les informations de facturation nécessaires.
La facture est établie sur la base du montant effectivement réglé, comprenant le prix des produits et, le cas échéant, les frais de livraison applicables.
7. Responsabilités liées à la livraison
En cas de colis endommagé, détérioré ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies. Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un nouvel envoi ou un remboursement.
Vous devez vérifier l'exactitude du nom du destinataire, du numéro de téléphone et de l'adresse de livraison. Les retards ou échecs de livraison résultant d'informations incorrectes ou incomplètes, de l'impossibilité de joindre le destinataire ou d'une autre erreur imputable au client peuvent entraîner des frais de retour ou de transport à sa charge, dans les conditions applicables.
Avant l'expédition, vous pouvez demander une modification des informations de livraison ou l'annulation de la commande, sous réserve de l'état de traitement de celle-ci. Après expédition ou remise au transporteur, une modification ou une annulation peut ne plus être possible.
En cas d'absence du destinataire, d'adresse non identifiable ou d'impossibilité de livraison, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative ou retourner le colis. Si le colis nous est retourné, nous vous contacterons afin de déterminer les modalités d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement. Les frais effectivement engagés en raison d'une erreur imputable au client peuvent, le cas échéant, être déduits du montant remboursé.
Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis à sa réception. En cas d'anomalie apparente, il est conseillé d'émettre des réserves auprès du transporteur et de nous contacter rapidement.
En cas de catastrophe naturelle, d'événement exceptionnel, de décision des autorités, de perturbation des transports, de panne des réseaux de communication ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté, les délais de traitement ou de livraison peuvent être prolongés. Nous nous efforcerons de reprendre l'exécution de nos obligations dès que les circonstances le permettront et de vous tenir informé.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, l'expédition, le suivi d'une commande ou tout autre sujet lié à nos services, vous pouvez contacter notre service client.
Nom : Homdaxis
Adresse : 422 Martin L King St N, Bastrop, LA 71220, États-Unis
Téléphone : +1 (318) 532-8097
E-mail : vente@homdaxis.com
Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable conformément à la législation applicable et à nos politiques en vigueur.