Politique de livraison

Bienvenue sur la boutique en ligne de Homdaxis (« nous », « notre » ou « nos »). Afin de vous informer de manière claire sur nos modalités de livraison, le traitement des commandes, les délais d'expédition ainsi que les responsabilités liées à la livraison, nous avons établi la présente Politique de livraison.

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées et réglées sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de finaliser votre achat.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Les régions desservies comprennent notamment :

  • Île-de-France

  • Hauts-de-France

  • Normandie

  • Bretagne

  • Pays de la Loire

  • Centre-Val de Loire

  • Grand Est

  • Bourgogne-Franche-Comté

  • Nouvelle-Aquitaine

  • Occitanie

  • Auvergne-Rhône-Alpes

  • Provence-Alpes-Côte d'Azur

  • Corse

Nous ne livrons actuellement pas dans les départements et régions d'outre-mer (DROM), les collectivités d'outre-mer (COM), ni dans d'autres pays ou territoires.

Si l'adresse de livraison indiquée ne relève pas de notre zone de livraison, nous vous en informerons après vérification de votre commande et procéderons au remboursement intégral selon le mode de paiement utilisé.

2. Frais de livraison et taxes

Le montant total de votre commande est calculé automatiquement et affiché de manière claire lors du passage en caisse.

Le montant de la commande comprend :

  • Le prix des produits ;

  • Les frais de livraison, le cas échéant ;

  • La TVA française applicable.

Tous les prix affichés sur notre site sont exprimés TTC (Toutes Taxes Comprises) et incluent la TVA française applicable. Aucun frais caché ne sera facturé en dehors des frais de livraison indiqués lors du paiement.

Tarifs de livraison (France métropolitaine uniquement) :

  • Commande comprise entre 0,01 € et 78,97 € : frais fixes de 6,47 €

  • Commande de 78,98 € ou plus : livraison offerte

Le montant final à régler est affiché avant la validation de votre commande.

Sauf modification de votre commande à votre demande ou disposition légale contraire, aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé après le paiement.

3. Traitement des commandes

3.1 Heure limite de traitement

Les commandes sont traitées selon l'heure d'Europe centrale (CET).

  • Du lundi au vendredi : 09h00 à 18h00 (CET).

  • Toute commande payée avant 18h00 un jour ouvré est considérée comme reçue le jour même et entre en traitement.

  • Toute commande payée après 18h00 est traitée à partir du jour ouvré suivant.

  • Les commandes passées le week-end ou un jour férié en France sont traitées dès le prochain jour ouvré.

3.2 Processus de traitement

En règle générale, les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les étapes de traitement comprennent notamment :

  • Vérification des informations de commande ;

  • Validation du paiement ;

  • Préparation des articles et contrôle des stocks ;

  • Contrôle qualité des produits ;

  • Emballage et création des étiquettes d'expédition ;

  • Remise au transporteur.

En cas de délai supplémentaire lié à une vérification de stock, à une confirmation des informations de commande ou à toute autre circonstance exceptionnelle, nous vous en informerons par e-mail dans les meilleurs délais.

4. Délais de livraison et transporteurs

Afin d'assurer une livraison fiable, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de l'adresse de livraison, des dimensions des produits et des contraintes logistiques.

Nos principaux partenaires logistiques sont notamment :

  • DHL

  • UPS

  • FedEx

  • D'autres transporteurs agréés, selon les besoins

Après l'expédition, le délai estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Ils peuvent varier en raison notamment des conditions météorologiques, des jours fériés, de l'état du réseau de transport, d'éventuels contrôles douaniers (le cas échéant) ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Nous mettons tout en œuvre pour limiter les retards éventuels et vous tenir informé de l'évolution de votre commande.

5. Suivi de commande

Après validation de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant généralement :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations relatives aux produits ;

  • Les informations de paiement ;

  • Le mode de livraison choisi ;

  • L'état initial du traitement de votre commande.

Une fois la commande expédiée, un second e-mail vous sera envoyé avec :

  • Le numéro de suivi ;

  • Le nom du transporteur.

Vous pouvez également suivre votre commande depuis la page de suivi du site en renseignant :

  • L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • Le numéro de commande.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être mises à jour par le transporteur. Les informations les plus récentes font foi.

6. Facturation

Après confirmation du paiement, un enregistrement de votre transaction est établi sur la base du montant effectivement payé.

Si vous souhaitez obtenir une facture, veuillez contacter notre service client en indiquant :

  • Votre numéro de commande ;

  • L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;

  • Les informations de facturation souhaitées, le cas échéant ;

  • Toute autre information requise par la réglementation applicable, si nécessaire.

La facture sera établie sur la base du montant effectivement réglé, incluant le prix des produits ainsi que les frais de livraison, le cas échéant.

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

7. Responsabilités liées à la livraison

Nous vous invitons à prendre connaissance des informations suivantes afin de garantir le bon déroulement de la livraison.

7.1 Colis endommagé ou perdu

Si votre colis présente des dommages visibles, un emballage détérioré ou semble avoir été perdu durant le transport, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photographies.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée, telle qu'un nouvel envoi, un remboursement ou toute autre mesure appropriée.

7.2 Exactitude de l'adresse de livraison

Veuillez vous assurer que le nom du destinataire, le numéro de téléphone et l'adresse de livraison sont complets et exacts.

Nous ne saurions être tenus responsables des retards, échecs de livraison, frais supplémentaires ou frais de retour résultant d'une adresse incorrecte, incomplète, de l'impossibilité de joindre le destinataire ou de toute autre erreur imputable au client.

7.3 Modification ou annulation d'une commande

Avant le début de la préparation de l'expédition, vous pouvez demander la modification des informations de livraison ou l'annulation de votre commande en contactant notre service client, sous réserve que le traitement de la commande le permette.

Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l'annuler.

7.4 Colis non distribuable

En cas d'absence du destinataire, d'adresse non identifiable ou de toute autre impossibilité de livraison, le transporteur pourra organiser une nouvelle tentative de livraison ou retourner le colis.

Si le colis nous est retourné, nous vous contacterons afin de convenir d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement. Les frais de transport effectivement engagés en raison d'une erreur imputable au client pourront, le cas échéant, être déduits du montant remboursé.

7.5 Réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis au moment de la livraison.

En cas d'anomalie apparente, il est conseillé d'émettre des réserves auprès du transporteur et de nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister.

7.6 Cas de force majeure

En cas de catastrophe naturelle, d'événement exceptionnel, de décision des autorités, de perturbation des transports, de panne des réseaux de communication ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté, le traitement ou la livraison de votre commande peut être retardé.

Dans ce cas, nous mettrons tout en œuvre pour reprendre l'exécution de nos obligations dès que les circonstances le permettront et nous vous tiendrons informé de l'évolution de votre commande.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de livraison, l'expédition de votre commande, son suivi ou tout autre sujet lié à la livraison, notre service client est à votre disposition.

  • Nom de l'entreprise : Homdaxis

  • Adresse du siège social : 422 Martin L King St N, Bastrop, LA 71220, États-Unis

  • Téléphone : +1 (318) 532-8097

  • E-mail : vente@homdaxis.com

Lorsque la législation applicable l'exige, nous vous fournirons également, dans les meilleurs délais, toute information nécessaire concernant votre commande.