Bienvenue sur la boutique en ligne de Homdaxis (« nous », « notre » ou « nos »). Afin de vous informer clairement des situations ouvrant droit à un remboursement, des modalités de remboursement et de la procédure applicable, nous avons établi la présente Politique de remboursement.
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne, dûment payées et répondant aux conditions de remboursement. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de soumettre une demande de remboursement.
1. Cas ouvrant droit à un remboursement
Sous réserve des dispositions légales applicables et des autres politiques publiées sur notre site, nous procéderons au remboursement après vérification de votre demande.
Un remboursement peut notamment être accordé dans les situations suivantes :
1.1 Remboursement à la suite d'une annulation de commande
Si votre demande d'annulation est acceptée et que votre commande remplit les conditions d'annulation, nous procéderons au remboursement conformément à la présente politique.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.
1.2 Remboursement dans le cadre du droit de rétractation
Si vous exercez valablement votre droit légal de rétractation de 14 jours, nous effectuerons le remboursement conformément au Code de la consommation et à la présente politique.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique relative au droit de rétractation.
1.3 Remboursement après un retour de produit
Si votre demande de retour est approuvée et répond aux conditions prévues par notre Politique de retour, d'échange et de remboursement, nous procéderons au remboursement après vérification des conditions applicables.
Si des vérifications complémentaires concernant la commande, le paiement ou les informations relatives au remboursement sont nécessaires, nous pourrons vous contacter avant de finaliser le traitement de votre demande.
2. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Nous ne modifions pas le compte de remboursement et n'appliquons aucun frais de remboursement.
Lorsque la législation applicable prévoit des dispositions particulières, celles-ci s'appliquent.
Une fois le remboursement initié, le délai de réception des fonds dépend des procédures de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
3. Traitement des remboursements
Lorsque le remboursement résulte de l'exercice du droit légal de rétractation, il est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.
Conformément à la législation applicable, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la première des deux dates suivantes :
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La réception du produit retourné ;
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La réception d'une preuve attestant que le produit a été expédié en retour.
Si des vérifications complémentaires concernant la commande, la confirmation du paiement ou d'autres éléments sont nécessaires, nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre dossier.
4. Gestion des situations exceptionnelles
Si vous rencontrez un problème lors du processus de remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Les situations pouvant entraîner un délai supplémentaire comprennent notamment :
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Un délai de traitement prolongé par la banque ou le prestataire de paiement ;
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Une suspension temporaire liée à un contrôle de sécurité effectué par le prestataire de paiement ;
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Un incident technique empêchant la mise à jour immédiate du statut du remboursement ;
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Toute autre circonstance indépendante de notre volonté pouvant retarder le remboursement.
Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut du remboursement et vous assisterons, si nécessaire, dans vos démarches auprès de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
5. Informations importantes
Afin de garantir le bon déroulement du processus de remboursement, veuillez prendre connaissance des informations suivantes :
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Nous procédons au remboursement dès que les conditions requises sont réunies et assurons le suivi de son traitement ;
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Si le délai de remboursement dépend des procédures internes de votre banque ou de votre prestataire de paiement, nous vous accompagnerons dans les vérifications nécessaires ;
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Si des informations complémentaires concernant votre commande ou votre paiement sont requises, nous pourrons vous les demander afin de poursuivre le traitement de votre dossier, sans rejeter automatiquement votre demande ;
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En cas d'incident technique ou de dysfonctionnement informatique affectant le traitement du remboursement, nous prendrons toutes les mesures raisonnables afin de rétablir la situation dans les meilleurs délais ;
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La présente politique de remboursement ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu du Code de la consommation ou de toute autre législation applicable ;
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Pour toute question concernant le montant, le statut ou le traitement de votre remboursement, notre service client reste à votre disposition.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant une demande de remboursement, son traitement ou son suivi, vous pouvez contacter notre service client.
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Nom de l'entreprise : Homdaxis
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Adresse du siège social : 422 Martin L King St N, Bastrop, LA 71220, États-Unis
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Téléphone : +1 (318) 532-8097
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E-mail : vente@homdaxis.com
Lorsque la législation applicable l'exige, nous vous fournirons également, dans les meilleurs délais, toute information nécessaire concernant votre commande.