Politique d'annulation des commandes

Bienvenue sur la boutique en ligne de Homdaxis (« nous », « notre » ou « nos »). Afin de vous informer clairement des conditions d'annulation des commandes, de la procédure à suivre et des modalités de remboursement, nous avons établi la présente Politique d'annulation des commandes.

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées et réglées sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de demander l'annulation d'une commande.

1. Conditions d'annulation des commandes

Nous mettons tout en œuvre pour répondre à votre demande d'annulation, en fonction de l'état de traitement de votre commande.

1.1 Commande non expédiée

Si votre commande a été payée mais n'est pas encore entrée en préparation, en traitement logistique ou en cours d'exécution, vous pouvez demander son annulation.

Après vérification que votre commande est éligible à une annulation, nous interromprons son traitement et procéderons au remboursement conformément à la présente politique.

1.2 Commande en cours de préparation ou déjà expédiée

Si votre commande est déjà en préparation, remise au transporteur ou expédiée, il est possible que nous ne puissions plus accepter son annulation.

Dans ce cas, vous pourrez, le cas échéant, exercer votre droit légal de rétractation après réception du produit ou effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement, sous réserve des conditions applicables.

Nous mettrons tout en œuvre pour répondre favorablement à votre demande, sans pouvoir garantir l'annulation d'une commande déjà engagée dans le processus de traitement ou d'expédition.

Afin d'augmenter les chances d'annulation, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après votre achat.

2. Procédure d'annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

2.1 Soumettre une demande d'annulation

Vous pouvez contacter notre service client par l'un des moyens suivants :

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande ;

  • Une preuve de paiement, le cas échéant ;

  • L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • Toute autre information permettant d'identifier votre commande, si nécessaire.

2.2 Vérification de la demande

Notre service client examine généralement les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés afin de vérifier l'état de la commande.

À l'issue de cette vérification, nous vous informerons du résultat via les coordonnées que vous avez communiquées.

  • Si votre commande peut être annulée, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

  • Si elle est déjà en cours de préparation ou d'expédition, nous vous informerons des solutions disponibles, notamment l'exercice du droit de rétractation ou la procédure de retour applicable.

3. Modalités de remboursement

Lorsque l'annulation de votre commande est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Nous ne modifions pas le compte de remboursement et n'appliquons aucun frais de remboursement.

Une fois le remboursement initié, le délai de réception des fonds dépend des procédures de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Pour davantage d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Informations importantes

Afin de faciliter le traitement de votre demande d'annulation, veuillez prendre connaissance des points suivants :

  • Si votre demande est reçue avant le début du traitement logistique de la commande, nous mettrons tout en œuvre pour procéder à son annulation et à son remboursement ;

  • Si le statut de votre commande évolue pendant l'examen de votre demande, nous vous informerons rapidement de la situation et des solutions disponibles ;

  • Si le remboursement est retardé en raison des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement, nous vous assisterons dans le suivi de votre dossier ;

  • Si certaines informations sont manquantes, nous pourrons vous demander des éléments complémentaires afin de poursuivre le traitement de votre demande, sans la rejeter automatiquement ;

  • La présente politique d'annulation n'affecte en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu du Code de la consommation ou de toute autre législation applicable, notamment votre droit légal de rétractation ;

  • Pour toute question concernant une annulation ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, un remboursement ou le traitement de votre commande, vous pouvez contacter notre service client.

  • Nom de l'entreprise : Homdaxis

  • Adresse du siège social : 422 Martin L King St N, Bastrop, LA 71220, États-Unis

  • Téléphone : +1 (318) 532-8097

  • E-mail : vente@homdaxis.com

Lorsque la législation applicable l'exige, nous vous fournirons également, dans les meilleurs délais, toute information nécessaire concernant votre commande.