Politique de retour, d'échange et de remboursement

Bienvenue sur la boutique en ligne de Homdaxis (« nous », « notre » ou « nos »). Afin de protéger vos droits en tant que consommateur et de vous offrir un service après-vente clair et transparent, nous avons établi la présente Politique de retour, d'échange et de remboursement.

Cette politique s'applique à tous les produits achetés sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de faire une demande de retour ou d'échange.

1. Droit de rétractation et conditions de retour

Conformément au Code de la consommation français et à la réglementation européenne applicable en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d'autres frais que ceux prévus par la loi.

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.

Conformément à la législation applicable, pour les contrats portant sur la vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens retournés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Ce report éventuel du remboursement n'a pas pour effet de modifier le point de départ du délai légal de remboursement, qui demeure la réception de votre notification de rétractation.

Une fois le remboursement initié, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

En dehors du droit légal de rétractation, vous pouvez également demander un retour ou une prise en charge après-vente dans les situations suivantes :

  • Produit présentant un défaut de qualité manifeste ;

  • Produit non conforme à la commande ;

  • Produit endommagé durant le transport ;

  • Défaut de fabrication empêchant une utilisation normale ;

  • Quantité ou caractéristiques différentes de celles commandées ;

  • Produit reçu par erreur ;

  • Toute autre situation acceptée d'un commun accord par les deux parties.

Si vous souhaitez procéder à un échange, nous organiserons l'envoi d'un article de remplacement, sous réserve de disponibilité en stock et après validation de votre demande. Le service d'échange est proposé en complément des droits légaux du consommateur et n'affecte en aucun cas le droit de rétractation.

Vous êtes uniquement responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

2. Procédure de retour ou d'échange

Afin d'assurer un traitement rapide de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

2.1 Soumettre une demande

Vous pouvez contacter notre service client par l'un des moyens suivants :

Merci de joindre, dans la mesure du possible :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une preuve de paiement, le cas échéant ;

  • Le motif du retour ou de l'échange ;

  • Des photos ou vidéos du produit, si nécessaire.

Après l'envoi de votre demande, veuillez conserver le produit jusqu'à réception de nos instructions.

2.2 Examen de la demande

Notre service client examine généralement votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.

2.3 Retour du produit

Veuillez expédier le produit à l'adresse de retour qui vous aura été communiquée et conserver votre preuve d'expédition ainsi que les informations de suivi.

2.4 Contrôle du produit et traitement

À réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection dans les meilleurs délais.

Si les conditions de retour ou d'échange sont remplies, nous procéderons selon votre demande à :

  • Un remboursement ; ou

  • L'expédition d'un produit de remplacement.

Si des vérifications complémentaires sont nécessaires, nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre dossier.

3. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès contraire.

Une fois le remboursement initié, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

4. Expédition des produits échangés

Lorsque votre demande d'échange est approuvée, nous expédions le produit de remplacement dès que possible après validation du retour.

Les commandes d'échange suivent généralement les mêmes délais que les commandes classiques :

  • Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés

  • Délai estimé de livraison : 8 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des jours fériés, des conditions météorologiques ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Une fois le nouvel envoi effectué, vous recevrez un e-mail contenant :

  • Le nouveau numéro de commande, le cas échéant ;

  • Le transporteur ;

  • Le numéro de suivi ;

  • La confirmation d'expédition.

Vous pourrez également suivre votre commande sur notre page de suivi en renseignant :

  • L'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • Le numéro de commande.

5. Frais de retour et d'échange

Les frais liés aux retours et aux échanges sont répartis selon les principes suivants :

  • En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire ;

  • Si le retour résulte d'un produit défectueux, d'une erreur de préparation, d'un produit non conforme ou d'un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont à notre charge ;

  • Les frais d'expédition du produit de remplacement sont à notre charge ;

  • Aucun frais de traitement, de gestion ou frais caché ne sera appliqué en dehors des éventuels frais de retour légalement à la charge du consommateur.

Lorsque nous prenons en charge les frais de retour, nous pouvons vous demander un justificatif des frais d'expédition afin de procéder au remboursement correspondant.

6. Autorisation préalable et adresse de retour

Afin de garantir le bon traitement de votre retour, tous les retours doivent faire l'objet d'une autorisation préalable.

Tout colis retourné sans autorisation préalable peut entraîner :

  • Des difficultés d'identification de la commande ;

  • Un allongement du délai de traitement ;

  • Un refus de réception du colis ;

  • L'impossibilité de traiter correctement votre demande de retour.

Avant toute expédition, veuillez impérativement contacter notre service client afin d'obtenir une autorisation de retour.

Sauf indication contraire communiquée par e-mail, nous vous fournirons l'adresse de retour appropriée après validation de votre demande. Merci de ne pas utiliser l'adresse du siège social ni toute autre adresse comme adresse de retour.

7. Responsabilités

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de respecter les points suivants :

  • Conservez votre numéro de commande, votre preuve de paiement et votre preuve d'expédition jusqu'à la clôture de votre dossier ;

  • En cas de problème pendant le transport du produit retourné, nous collaborerons avec vous afin d'identifier la situation et de rechercher une solution appropriée ;

  • Si certaines informations sont manquantes, nous pourrons vous demander des éléments complémentaires afin de poursuivre le traitement de votre demande, sans la rejeter automatiquement ;

  • Si des circonstances exceptionnelles entraînent un délai supplémentaire pour le traitement ou le remboursement, nous vous informerons dans les meilleurs délais ;

  • Pour toute question concernant votre dossier de retour, d'échange ou de remboursement, notre service client reste à votre disposition.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou tout autre service après-vente, n'hésitez pas à contacter notre service client.

  • Nom de l'entreprise : Homdaxis

  • Adresse du siège social : 422 Martin L King St N, Bastrop, LA 71220, États-Unis

  • Téléphone : +1 (318) 532-8097

  • E-mail : vente@homdaxis.com

Lorsque la législation applicable l'exige, nous vous fournirons également, dans les meilleurs délais, toute information nécessaire concernant votre commande.