Bienvenue sur la boutique en ligne de Homdaxis (« nous », « notre » ou « nos »).
Afin de protéger vos droits en tant que consommateur et de vous offrir un service après-vente clair et transparent, nous avons établi la présente Politique de retour, d'échange et de remboursement.
Cette politique s'applique à tous les produits achetés sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à la lire attentivement avant toute demande de retour, d'échange ou de remboursement.
1. Droit de rétractation et conditions de retour
Conformément au Code de la consommation français et à la réglementation européenne applicable en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande.
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier clairement votre décision avant l'expiration du délai légal.
Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.
Conformément à la législation applicable aux contrats portant sur la vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à :
- la réception des biens retournés ;
- ou la réception d'une preuve valide attestant de l'expédition des biens ;
la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Ce report éventuel du remboursement ne modifie pas le point de départ du délai légal de remboursement, qui demeure la date de réception de votre notification de rétractation.
Une fois le remboursement effectué, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
En dehors du droit légal de rétractation, vous pouvez également demander une prise en charge après-vente dans les situations suivantes :
- Produit présentant un défaut de qualité ;
- Produit non conforme à la commande ;
- Produit endommagé pendant le transport ;
- Défaut de fabrication empêchant une utilisation normale ;
- Quantité ou caractéristiques différentes de celles commandées ;
- Produit reçu par erreur ;
- Toute autre situation prévue par la réglementation applicable.
Si vous souhaitez procéder à un échange, nous pourrons organiser l'envoi d'un produit de remplacement sous réserve de disponibilité et après examen de votre demande.
Le service d'échange constitue un service commercial complémentaire et n'affecte en aucun cas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation.
Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
2. Procédure de retour ou d'échange
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes.
2.1 Nous contacter
Vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :
E-mail :
vente@homdaxis.com
Téléphone :
+1 (318) 532-8097
Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons de fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Une preuve de paiement, si nécessaire ;
- Le motif de votre demande ;
- Des photos ou vidéos du produit lorsque cela est utile.
Après l'envoi de votre demande, veuillez conserver le produit jusqu'à réception des instructions relatives à son retour.
2.2 Traitement de la demande
Notre service client examine généralement votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant :
- Les modalités de retour ;
- L'adresse de retour appropriée ;
- Les éventuelles informations complémentaires nécessaires.
Ces instructions ont pour objectif de faciliter le traitement logistique de votre retour et ne limitent pas votre droit légal de rétractation.
2.3 Retour du produit
Veuillez expédier le produit conformément aux informations communiquées par notre service client.
Nous vous recommandons de conserver :
- Le justificatif d'expédition ;
- Le numéro de suivi ;
- Toute information relative au transport.
Ces éléments permettent de faciliter le suivi du retour.
2.4 Vérification du produit et traitement
À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification dans les meilleurs délais.
Si les conditions applicables sont remplies, nous procéderons selon votre demande :
- Au remboursement ;
- Ou à l'expédition d'un produit de remplacement.
Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons afin de poursuivre le traitement de votre dossier.
3. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire entre les parties.
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément à la réglementation applicable, le remboursement comprend :
- Le prix du produit ;
- Les frais de livraison standard éventuellement applicables.
Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Une fois le remboursement initié, le délai d'apparition des fonds dépend des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
4. Expédition des produits échangés
Lorsque votre demande d'échange est acceptée, nous expédions le produit de remplacement dès que possible après validation du retour.
Les délais indicatifs sont les suivants :
- Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
- Délai estimé de livraison : 8 à 15 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier en fonction :
- Des conditions de transport ;
- Des jours fériés ;
- Des conditions météorologiques ;
- D'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Après expédition, vous recevrez généralement un e-mail comprenant :
- Le numéro de commande ;
- Le transporteur ;
- Le numéro de suivi ;
- La confirmation d'expédition.
Vous pourrez suivre votre commande à l'aide :
- De l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- Du numéro de commande.
5. Frais de retour et d'échange
Les frais liés aux retours et aux échanges sont répartis comme suit :
- En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire ;
- Lorsque le retour est dû à un défaut du produit, une erreur de préparation, un produit non conforme ou un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par nos soins ;
- Les frais d'expédition du produit de remplacement sont pris en charge par nos soins lorsque l'échange est accepté ;
- Aucun frais de traitement ou frais caché ne sera appliqué en dehors des frais légalement autorisés.
Lorsque nous prenons en charge les frais de retour, nous pouvons demander un justificatif des frais d'expédition concernés.
6. Autorisation préalable et adresse de retour
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de contacter notre service client avant l'expédition du produit.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour adaptée ainsi que les instructions nécessaires.
Veuillez utiliser l'adresse de retour communiquée par notre service client afin d'éviter tout retard dans l'identification et le traitement de votre dossier.
Cette procédure vise uniquement à faciliter la gestion logistique des retours et n'affecte pas vos droits légaux en matière de rétractation.
7. Responsabilités
Afin de garantir un traitement efficace de votre demande, nous vous recommandons de :
- Conserver votre numéro de commande, votre preuve de paiement et votre justificatif d'expédition jusqu'à la clôture du dossier ;
- Fournir les informations nécessaires au traitement de votre demande ;
- Nous informer rapidement de toute difficulté rencontrée lors du transport du produit retourné ;
- Collaborer avec notre service client lorsque des vérifications complémentaires sont nécessaires.
En cas de circonstances exceptionnelles susceptibles d'entraîner un délai supplémentaire, nous vous informerons dans les meilleurs délais.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou tout autre service après-vente, vous pouvez contacter notre service client :
Nom de l'entreprise :
Homdaxis
Adresse du siège social :
422 Martin L King St N, Bastrop, LA 71220, États-Unis
Téléphone :
+1 (318) 532-8097
E-mail :
vente@homdaxis.com
Lorsque la réglementation applicable l'exige, nous fournirons également toute information nécessaire concernant votre commande dans les meilleurs délais.